Derecho de desistimiento

Información sobre el plazo legal para desistir de una compra.

Última actualización: 13 de noviembre de 2026.

01. Derecho legal

Si compras como consumidor a distancia, puedes desistir del contrato sin indicar el motivo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, salvo que se aplique una excepción legal. Este derecho es independiente del plazo comercial voluntario de devolución de 30 días ofrecido por Lembari.

02. Inicio del plazo

Para un pedido entregado en un solo envío, el plazo comienza el día en que tú o una persona designada por ti, distinta del transportista, adquiere la posesión física del producto. Si varios productos de un mismo pedido se entregan por separado, o un producto se compone de piezas entregadas en distintos momentos, el plazo comienza cuando se recibe el último producto, lote o componente.

03. Cómo comunicar la decisión

Debes comunicar tu decisión antes de que termine el plazo. Puedes enviar una declaración inequívoca por correo electrónico a orderhelp@lembari.com o utilizar el Formulario de desistimiento. No es obligatorio utilizar el modelo si tu comunicación deja clara la decisión de desistir.

04. Devolución del producto

Después de comunicar el desistimiento, debes devolver o entregar el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, salvo que Lembari se ofrezca a recogerlo. Contacta primero con atención al cliente para recibir la etiqueta, las instrucciones y la dirección de retorno en Estados Unidos. Durante el plazo legal, Lembari asume el coste de devolución.

05. Manipulación y disminución de valor

Puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como lo harías razonablemente en un establecimiento. Solo podrás responder por la disminución de valor que resulte de una manipulación que exceda lo necesario para esa comprobación, conforme a la ley. Abrir el embalaje o no conservar la caja original no elimina automáticamente el derecho.

06. Excepciones legales

El derecho de desistimiento no se aplica a las categorías expresamente excluidas por la legislación. Entre ellas pueden estar los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. La simple elección de una variante estándar disponible en el catálogo no convierte por sí sola un producto en un bien personalizado.

07. Reembolso

Reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y dentro del plazo máximo legal de 14 días naturales desde que se nos informe de la decisión. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que presentes una prueba de devolución, lo que ocurra primero. El reembolso se realizará al medio de pago original, salvo acuerdo expreso distinto sin coste para el consumidor.