Política de reembolso

Política de devoluciones y cambios

Condiciones para solicitar una devolución o un cambio.

Última actualización: 13 de noviembre de 2026.

01. Plazo comercial de devolución

Lembari ofrece un plazo comercial de 30 días naturales, contado desde el día de la recepción física del producto. Este plazo incluye los primeros 14 días naturales correspondientes al derecho legal de desistimiento y un periodo voluntario adicional desde el día 15 hasta el día 30. El periodo comercial no sustituye ni reduce los derechos legales por falta de conformidad.

02. Cómo solicitar una devolución

Antes de enviar cualquier artículo, escribe a orderhelp@lembari.com e indica el número de pedido, el producto afectado y el motivo de la solicitud. Puedes añadir fotografías o vídeos si ayudan a identificar el estado del artículo. Te enviaremos las instrucciones, la modalidad de transporte y la dirección de devolución aplicable.

03. Costes de devolución

Durante los primeros 14 días: Lembari asume el coste de devolución y facilita una etiqueta o solución de transporte sin coste para el consumidor.
Del día 15 al día 30: en una devolución voluntaria por cambio de opinión, el consumidor asume el coste directo real de devolución. Antes de emitir una etiqueta de pago o programar una recogida, comunicaremos el coste aplicable; si el cliente acepta utilizar nuestra etiqueta, el coste informado podrá descontarse del reembolso.
Producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme: Lembari asume los costes que legalmente correspondan para la devolución, reparación o sustitución.

No se cobran gastos de reposición, penalizaciones ni tarifas administrativas por tramitar una devolución. Ningún coste podrá reducir los derechos imperativos del consumidor.

04. Estado del artículo y embalaje

Durante el plazo legal de desistimiento, el consumidor puede abrir y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo podrá responder por la disminución de valor causada por manipulaciones que excedan lo necesario para esa comprobación, en los términos legales. La conservación del embalaje original es recomendable para proteger el producto durante el transporte, pero su ausencia no elimina por sí sola el derecho legal de desistimiento.

Para el periodo voluntario de los días 15 a 30, los artículos devueltos por cambio de opinión deben conservarse sin uso, completos y en condiciones adecuadas para su nueva comercialización, con sus accesorios y embalaje cuando sea razonablemente posible. Esta condición comercial no se aplica a reclamaciones por falta de conformidad ni restringe derechos legales.

05. Dirección y transporte de retorno

Las devoluciones se gestionan en la dirección de retorno de Lembari en Florida, Estados Unidos: 1963 W 16th Ct #B, Riviera Beach, FL 33404, Estados Unidos. No envíes el producto por iniciativa propia antes de recibir las instrucciones y la documentación de transporte. Para artículos voluminosos, coordinaremos una recogida cuando corresponda.

06. No se realizan cambios directos

Lembari no tramita un intercambio directo de un artículo por otro. Si deseas un modelo, color o producto diferente, puedes solicitar la devolución conforme a las condiciones aplicables y realizar un nuevo pedido una vez finalizado el proceso. Esta regla comercial no limita las soluciones de reparación o sustitución que correspondan por falta de conformidad conforme a la ley.

07. Incidencias de entrega y producto

Si recibes un producto dañado, con piezas ausentes o distinto del pedido, contacta con nosotros e incluye el número de pedido, una descripción y las fotografías o vídeos útiles. Según el diagnóstico y los derechos aplicables, podremos enviar piezas, reparar, sustituir el producto, ofrecer una reducción del precio o reembolsar el importe. No se exige que el consumidor renuncie a sus derechos legales para aceptar una solución amistosa.

08. Revisión y derechos legales

Cuando recibamos un artículo devuelto, procuraremos realizar una revisión inicial en 1 día laborable. Esta revisión operativa no suspende ni modifica los plazos legales. La garantía legal de conformidad para bienes nuevos en España es, con carácter general, de 3 años desde la entrega. Consulta la Política de garantía legal y reclamaciones y el Derecho de desistimiento.

09. Devoluciones parciales

En una devolución parcial, el reembolso se calcula sobre los artículos efectivamente devueltos y los importes que legalmente correspondan. Si una devolución voluntaria de los días 15 a 30 reduce el subtotal de los artículos conservados por debajo del umbral de envío gratuito, cualquier ajuste de los gastos de entrega solo se realizará si fue informado claramente antes de la compra y resulta legalmente admisible. Esta regla no se utilizará para reducir un reembolso obligatorio por el ejercicio del derecho legal de desistimiento.