Última actualización: 13 de noviembre de 2026.

01. Productos incluidos

Esta política se aplica a los artículos que, por sus dimensiones, peso o número de bultos, requieren una coordinación de entrega específica. Entre ellos pueden encontrarse pérgolas, cobertizos de jardín, mesas de jardín, mesas de comedor, mesas de ping-pong y determinados conjuntos o muebles de exterior.

02. Modalidad de transporte

Lembari utiliza servicios de paquetería ordinaria de DHL, UPS o FedEx. Los artículos voluminosos pueden dividirse en varios paquetes para facilitar su transporte. Cada paquete puede tener una referencia de seguimiento independiente y no necesariamente llegará al mismo tiempo que los demás.

03. Lugar de entrega

La entrega se realiza en el acceso de la vivienda o en el punto de entrega exterior accesible indicado por el transportista. El servicio estándar no incluye subir los paquetes por escaleras, introducirlos en la vivienda, trasladarlos a una habitación ni colocarlos en una ubicación interior específica.

04. Aviso y presencia del destinatario

Cuando la ruta y el operador lo permitan, el transportista puede contactar por teléfono o mensaje para comunicar o coordinar la entrega. El destinatario debe estar disponible en la fecha comunicada y facilitar una persona que pueda recibir los paquetes. La franja horaria final depende de la organización del transportista.

05. Acceso y dimensiones

Antes de realizar el pedido, el cliente debe comprobar que los bultos pueden llegar hasta el acceso de entrega previsto y que las dimensiones de puertas, pasillos, escaleras, ascensores y zonas de paso son adecuadas para el transporte posterior. Lembari no ofrece medición presencial del inmueble ni garantiza el acceso al interior.

06. Montaje e instalación

El servicio de entrega no incluye montaje, instalación, anclaje, fijación ni conexión del producto. Los artículos que requieren montaje se suministran con instrucciones cuando corresponda. El cliente debe seguir las instrucciones del producto y utilizar herramientas y condiciones de montaje adecuadas.

07. Embalajes y materiales de transporte

La retirada de embalajes o materiales de transporte solo se realizará cuando esté incluida expresamente en la modalidad de servicio confirmada para el pedido. La entrega ordinaria de paquetería no implica por sí sola un servicio de retirada de embalajes.

08. Daños, faltantes y entregas parciales

Recomendamos revisar el estado exterior de los paquetes al recibirlos y conservar el embalaje si se observan daños. Si falta un bulto, una pieza o un accesorio, contacta con orderhelp@lembari.com e indica el número de pedido y la referencia de seguimiento. La comunicación rápida facilita la investigación, pero no limita los derechos legales del consumidor.

09. Devolución o recogida

Cuando un producto voluminoso deba devolverse por desistimiento, falta de conformidad o incidencia de transporte, Lembari comunicará el procedimiento y, cuando corresponda, organizará una recogida. No contrates por tu cuenta un transporte de retorno antes de recibir nuestras instrucciones, salvo que sea necesario para ejercer un derecho legal y hayas acordado previamente la modalidad.

10. Plazos y contacto

El plazo estimado de transporte tras la expedición es de 8 a 15 días laborables para España peninsular. Consulta la Política de envíos y entregas. Para coordinar una incidencia, escribe a orderhelp@lembari.com o llama al +1 (561) 332-0148.