Garantía legal y reclamaciones

Derechos de conformidad, garantía y gestión de reclamaciones.

Última actualización: 13 de noviembre de 2026.

01. Garantía legal de conformidad

Los bienes nuevos vendidos a consumidores en España están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante 3 años desde la entrega, conforme a la normativa española aplicable. Esta protección cubre las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal.

02. Cómo presentar una reclamación

Contacta con Lembari en orderhelp@lembari.com o en el teléfono +1 (561) 332-0148. Incluye el número de pedido, el producto afectado, una descripción del defecto y cuándo lo observaste. Puedes adjuntar fotografías, vídeos, medidas o imágenes de las piezas cuando ayuden a comprender la incidencia.

03. Revisión y diagnóstico

Revisaremos la información y, si es necesario, solicitaremos datos adicionales razonables para identificar la pieza, el defecto o las circunstancias de uso. Para daños de transporte, se recomienda comunicar la incidencia tan pronto como sea posible, preferiblemente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, pero esa recomendación no constituye un plazo de caducidad ni limita la garantía legal.

04. Soluciones legales

Cuando exista falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a solicitar la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución, en los términos previstos por la ley. La solución se realizará gratuitamente, dentro de un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor. Si la reparación o sustitución no procede, no se realiza correctamente o concurre otro supuesto legal, podrán corresponder una reducción del precio o la resolución del contrato.

05. Piezas ausentes o daños

Si falta una pieza o accesorio, podremos enviar el componente necesario cuando sea una solución adecuada. Si el producto está dañado o no corresponde con el pedido, se valorarán la reparación, sustitución, recogida, reducción del precio o reembolso que correspondan. No se cobrarán al consumidor los costes que deban asumirse legalmente por una falta de conformidad.

06. Montaje y uso de los productos

Para pérgolas, cobertizos, mesas, sillas y otros artículos que requieran montaje, sigue las instrucciones suministradas y respeta las condiciones de instalación y uso indicadas para el modelo. Una manipulación, modificación, sobrecarga o instalación contraria a las instrucciones puede ser relevante para determinar la causa de un daño, pero no excluye automáticamente un defecto de conformidad que corresponda legalmente al vendedor.

07. Garantía y desgaste

El desgaste normal derivado del uso, los daños accidentales y los daños causados por un uso contrario a las instrucciones se distinguen de los defectos de conformidad. La valoración se realizará atendiendo a las características del producto, la naturaleza del problema y las normas aplicables.

08. Recogida y transporte

Cuando sea necesario devolver o recoger un producto, Lembari comunicará las instrucciones y organizará la modalidad de transporte adecuada según el tamaño y el peso. Para artículos voluminosos, la recogida se coordinará con el cliente. No envíes el artículo a una dirección distinta de la indicada por atención al cliente.

09. Plazos de atención

Procuramos realizar la revisión inicial en 1 día laborable y comunicar el resultado del análisis en un plazo habitual de 1 a 3 días laborables desde que recibimos la información necesaria. Estos son objetivos operativos y no reducen los plazos ni remedios establecidos por la legislación de consumo.

10. Reclamaciones externas

Si no conseguimos resolver una reclamación directamente, el consumidor puede acudir a los organismos públicos de consumo o a la autoridad competente de su lugar de residencia, sin perjuicio del derecho a acudir a los tribunales competentes.