Política de reembolsos

Plazos, métodos y condiciones para recibir un reembolso.

Última actualización: 13 de noviembre de 2026.

01. Supuestos de reembolso

Puede corresponder un reembolso cuando se acepta una cancelación antes de la expedición, se ejerce válidamente el derecho de desistimiento, se aprueba una devolución comercial o se determina que un producto presenta una falta de conformidad, daño, error de referencia o incidencia que da derecho a la restitución del importe.

02. Solicitud y documentación

Para iniciar una solicitud, escribe a orderhelp@lembari.com e indica el número de pedido, el artículo afectado y el motivo. Cuando sea útil para revisar una incidencia, puedes adjuntar fotografías, vídeos o imágenes del embalaje. No es necesario enviar información completa de tarjeta.

03. Revisión de la solicitud

Revisaremos la solicitud y comunicaremos los siguientes pasos. Cuando sea necesario devolver el producto, se facilitarán instrucciones de transporte y la dirección aplicable. Una vez recibido el artículo, la revisión inicial suele completarse en 1 día laborable. El análisis de una incidencia de producto o transporte puede requerir de 1 a 3 días laborables, sin reducir los plazos legales aplicables.

04. Inicio del reembolso

En los casos ordinarios, una vez aprobada la solicitud y cumplidas las condiciones aplicables, Lembari procura iniciar el reembolso en 1 a 3 días laborables. En todo caso, para el ejercicio del derecho legal de desistimiento se respetará el plazo máximo legal de 14 días naturales desde la comunicación de la decisión, con la posibilidad de retener el reembolso únicamente hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, en los términos permitidos por la ley.

05. Medio de reembolso y plazo bancario

El reembolso se realiza al mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio sin coste adicional. Después de emitirlo, el abono puede tardar aproximadamente de 10 a 15 días laborables en aparecer, dependiendo del banco, del emisor de la tarjeta y de la entidad de pago. Este plazo bancario es distinto del plazo que corresponde a Lembari para emitir el reembolso.

06. Importe reembolsable y entrega

En un desistimiento válido de la compra completa se reembolsan los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar. No se reembolsa el suplemento de una modalidad de entrega más costosa elegida expresamente por el consumidor, en los términos permitidos por la ley. En una devolución parcial, el importe se calcula sobre los productos devueltos y los conceptos que legalmente correspondan. Cualquier ajuste comercial de los gastos de envío se aplicará únicamente si fue informado antes de la compra y resulta legalmente admisible.

07. Costes de devolución

Durante los primeros 14 días desde la recepción, Lembari asume los costes de devolución. En el periodo voluntario de los días 15 a 30, el coste directo real de una devolución por cambio de opinión corresponde al consumidor y se comunicará antes de organizar el retorno. Si la devolución deriva de un defecto, daño, error o falta de conformidad, Lembari asumirá los costes que legalmente correspondan.

08. Reembolsos parciales y soluciones alternativas

Cuando falten accesorios o existan daños localizados, podremos proponer el envío de piezas o una reducción parcial del precio. Cualquier reembolso parcial o solución alternativa requiere el acuerdo del consumidor y no puede sustituir una solución legal obligatoria que corresponda.

09. Seguimiento y demora

Si el abono no aparece después de 15 días laborables desde la emisión, contacta con nosotros con el número de pedido. Si el reembolso legal se retrasa más allá del plazo legal, se aplicarán las consecuencias previstas por la normativa de consumo.